Jak vrátit zásilku prodejci
Na stránce zásilky ve svém účtu Tiptrans objednejte speciální požadavek Vrátit zásilku a zásilku pošleme zpět prodejci. Komu lze zásilku vrátit, postup, vratné štítky, poplatky a co se děje po objednání.
Na stránce zásilky objednejte speciální požadavek Vrátit zásilku a pokud máte vratný štítek od prodejce, přiložte ho. Za poplatek zásilku pošleme zpět odesílateli v rámci země, kde je sklad. Zásilka musí být ve vašem účtu a kredit musí pokrýt poplatek.
Komu lze zásilku vrátit, jak je to s vratnými štítky a kolik to stojí, se dočtete v článku Můžu vrátit zásilku prodejci?
Jak požádat o vrácení
- Přihlaste se do svého účtu na stránce Přihlásit se a otevřete Zásilky a Přeprava.
- Klikněte na ID zásilky, kterou chcete vrátit, například #1234A.
- Otevřete kartu Speciální požadavek.
- Klikněte na Vrátit zásilku. Poplatek pro váš tarif je uvedený vedle názvu.
- Do pole Popište svůj požadavek (Vrátit zásilku) napište adresu pro vrácení a cokoli dalšího, co má sklad vědět. Popis musí mít aspoň 20 znaků.
- Pokud máte vratný štítek, formulář pro vrácení nebo potvrzení o vrácení od e-shopu, klikněte v části Přidejte soubor (můžete přidat i více - držte CTRL a klikejte na soubory) na Vyberte soubor a soubor vyberte.
- Klikněte na Pokračovat.
Pokud Vrátit zásilku není odkaz, nelze požadavek právě teď objednat. Obvykle nemáte dostatečný kredit (na dlaždici se pak zobrazí Nemáte dostatečný kredit na svém účtu. a odkaz Dobít), zásilku zamyká jiný požadavek, například žádost o odeslání nebo konsolidace (sloučení zásilek do jedné), nebo už pro tuto zásilku máte otevřený požadavek na vrácení.
Co se děje dál
- Zobrazí se Nový Speciální požadavek byl vytvořen. a požadavek se objeví v tabulce Historie na kartě Speciální požadavek ve stavu Zažádáno zákazníkem. Pokud si chcete přečíst zprávy ze skladu nebo na ně odpovědět, klikněte u požadavku na otevřít.
- Dokud je požadavek otevřený, je zásilka zamčená. Nemůžete ji měnit ani požádat o odeslání.
- Při každé změně stavu požadavku vám pošleme e-mail. Jakmile zásilka opustí sklad, změní se její stav na Odesláno a obvykle vám přijde e-mail Your package #… has been shipped s trasovacím číslem.
Jak dlouho to trvá, vysvětluje článek Doba zpracování. Pokud chcete požadavek zrušit, viz Jak zrušit nebo upravit speciální požadavek.
Jak vrátit jen část zásilky
Nejdřív zásilku rozdělte, aby položky, které vracíte, byly v samostatné zásilce. Potom pro tuto novou zásilku objednejte Vrátit zásilku. Viz Jak požádat o rozdělení zásilky.