Jak zrušit nebo upravit speciální požadavek
Speciální požadavek zrušíte sami, dokud je ve stavu Zažádáno zákazníkem, a poplatek se vám vrátí do kreditu. Postup u požadavků k zásilce a na stránce Naše služby, jak změnit adresu u Drop Shippingu a co dělat, když práce už začala.
Speciální požadavek můžete sami zrušit, dokud je ve stavu Zažádáno zákazníkem, a poplatek se vám vrátí do kreditu. Jakmile na něm sklad začne pracovat, ve svém účtu ho už zrušit ani změnit nemůžete. Upravit lze jen adresu u požadavku Drop shipping; pokud chcete změnit cokoli jiného, pošlete nám zprávu, nebo požadavek zrušte a objednejte znovu.
Zrušení požadavku k zásilce
Požadavky k zásilce, například Přebalení zásilky, Extra fotografie nebo Rozdělit balík, najdete na kartě Speciální požadavek dané zásilky.
- Přihlaste se do svého účtu na stránce Přihlásit se a otevřete Zásilky a Přeprava.
- Klikněte na ID zásilky, například #1234A.
- Otevřete kartu Speciální požadavek.
- Sjeďte dolů k tabulce Historie a najděte požadavek, například Přebalení zásilky (SR#123456).
- Ve sloupci Akce klikněte na Zrušit.
Zobrazí se Speciální požadavek byl zrušen. a stav se změní na Zrušeno. Poplatek se vám vrátí do kreditu. Pokud požadavek zásilku zamykal, zásilka se znovu odemkne, pokud ji nezamyká jiný otevřený požadavek.
Pokud odkaz Zrušit chybí, požadavek ve svém účtu zrušit nelze (viz poslední část).
Změna adresy u Drop Shippingu
- Otevřete zásilku a její kartu Speciální požadavek jako výše.
- V tabulce Historie klikněte u požadavku Drop shipping na Upravit.
- Opravte adresu a klikněte na Uložit.
- Otevřete kartu Způsob přepravy a znovu zvolte dopravce. Uložením adresy se zvolený dopravce zruší.
Adresu můžete upravovat, dokud nepožádáte o odeslání. Pokud požadavek Drop shipping místo toho zrušíte, poplatek se vám vrátí a u zásilky se znovu nastaví vaše vlastní dodací adresa. Viz Jak aktivovat a používat Drop Shipping.
Změna pokynů u jiného požadavku
Jiné požadavky upravit nelze. Máte dvě možnosti:
- Pošlete zprávu. Pokud má požadavek odkaz otevřít, klikněte na něj, napište změnu do pole Pošlete zprávu (aspoň 20 znaků) a klikněte na Pokračovat. Stav se pak změní na Čeká na odpověď Tiptrans a od té chvíle už požadavek sami zrušit nemůžete.
- Zrušte ho a objednejte znovu. Dokud je ve stavu Zažádáno zákazníkem, zrušte požadavek a objednejte ho znovu se správnými pokyny. Za nový požadavek zaplatíte znovu.
Zrušení požadavku ze stránky Naše služby
Požadavky jako Vyzvednout zásilku nebo Kontaktujte někoho se objednávají na stránce Naše služby ve vašem účtu, ne u zásilky.
- Otevřete ve svém účtu Naše služby.
- V tabulce svých požadavků klikněte na ID požadavku, například SR#123456.
- Vedle Detail klikněte na zrušit požadavek.
Zobrazí se Speciální požadavek byl zrušen. a poplatek za požadavek se vám vrátí do kreditu.
Kdy zrušit nelze
- Práce už začala. Jakýkoli jiný stav než Zažádáno zákazníkem, například Probíhá, Čeká na reakci zákazníka, Čeká na odpověď Tiptrans nebo Dokončeno, znamená, že požadavek sami zrušit ani změnit nemůžete.
- Přesun mezi sklady. Přesun do jiného skladu ve svém účtu zrušit nelze.
- Drop shipping. Zrušit ho můžete, jen dokud je zásilka ve skladu a nezamyká ji žádost o odeslání ani jiný požadavek.
V těchto případech nás co nejdřív kontaktujte. Uveďte své zákaznické ID, ID zásilky, číslo požadavku (SR#…) a co chcete změnit nebo zastavit. Prověříme, jestli jde požadavek ještě zastavit.
Objednávky asistovaného nákupu a konsolidace mají vlastní pravidla. Viz Jak funguje asistovaný nákup a Jak objednat konsolidaci.