Doba zpracování
Jak dlouho trvá zpracování v Tiptransu. Doručenou zásilku obvykle přidáme do účtu do 24 hodin a žádosti o odeslání a konsolidaci (sloučení zásilek do jedné) vyřizujeme do jednoho pracovního dne. Víkendy, svátky a vytížená období dobu prodlužují, přeprava u dopravce se počítá zvlášť.
Doručenou zásilku obvykle přidáme do vašeho účtu do 24 hodin a žádosti o odeslání a konsolidaci (sloučení zásilek do jedné) obvykle vyřídíme do jednoho pracovního dne. Pracujeme jen v pracovní dny, takže víkendy, státní svátky a vytížená období dobu prodlužují. Tyto doby nejsou zaručené a navíc k nim připočtěte dobu doručení u dopravce.
Obvyklé doby
| Co děláme | Obvyklá doba |
|---|---|
| Přidání doručené zásilky do účtu | Do 24 hodin |
| Vyřízení žádosti o odeslání | Do 1 pracovního dne |
| Dokončení konsolidace | Do 24 hodin. Až 5 pracovních dnů, když je sklad velmi vytížený. |
| Fotky obsahu | Do 24 hodin. U ostatních speciálních požadavků záleží na rozsahu práce. |
| Odpověď na žádost o asistovaný nákup | Do 1 pracovního dne |
Všechny doby počítáme jen v pracovních dnech. Když je některý krok hotový, pošleme vám e-mail: když přidáme zásilku, když dokončíme konsolidaci, když se změní stav speciálního požadavku a když zásilku odešleme.
Přidání doručené zásilky
„Doručeno“ v trasování prodejce znamená, že dopravce předal zásilku skladu. Naši pracovníci ji pak ještě musí identifikovat, zvážit, změřit, vyfotit a přidat do vašeho účtu. Pokud ji ani po jednom pracovním dni v účtu nevidíte, viz Proč doručená zásilka není v mém účtu?
Žádosti o odeslání
- Žádosti vyřizujeme v pořadí, v jakém přišly. Když nám napíšete, žádost se ve frontě neposune dopředu.
- Když zásilku připravíme, musí si ji ještě vyzvednout dopravce. Někteří dopravci si zásilky vyzvedávají jen jednou denně, takže zásilka připravená až po svozu odjede s dalším svozem, i s prioritním odesláním.
- Pokud zvolíte dopravce z jiné země, než ve které je vaše zásilka, nejdřív ji tam přesuneme. Mezi českým a německým skladem to obvykle znamená 1 pracovní den navíc. Ze Shenzhenu k hongkongskému dopravci může trvat až 5 dnů, než zásilku dopravce převezme. Viz Kteří dopravci vozí zásilky z jednotlivých skladů?
- Trasování začíná, když dopravce zásilku převezme. Viz Proč nefunguje nebo se neaktualizuje trasování?
Rychlejší zpracování
- Prioritní odeslání: na stránce zásilky klikněte místo Odeslat zásilku na Prioritní odeslání. Vaše žádost se dostane na začátek fronty. Stojí $2 na účtu Standard, $1 na účtu Premium a $0,50 na účtu Business Premium.
- Business Premium: žádosti o odeslání od členů Business Premium jdou vždy na začátek fronty.
Víkendy, svátky a vytížená období
- Naše sklady jsou o víkendech a státních svátcích zavřené. Žádost, kterou v tu dobu zadáte, vyřídíme další pracovní den.
- Před uzavřením skladu se ve vašem účtu u jeho adresy až 7 dní předem zobrazí Holiday closure notice s daty uzavření. Žádosti zadané během uzavření vyřídíme, až sklad znovu otevře. Otevírací dobu a sezónní uzavření najdete v článku Otevírací doba skladů a kontakty.
- Každý sklad pracuje podle místního času. Aktuální čas v Hongkongu a Shenzhenu, v České republice a Německu a ve Velké Británii najdete dole na každé stránce vašeho účtu.
- Po svátcích a ve velmi vytížených obdobích můžeme být dočasně přetížení. Konsolidace pak může trvat až 5 pracovních dnů a přidání zásilky nebo jiná služba až 3 pracovní dny, počítáno od pracovního dne následujícího po zadání objednávky.
Co tyto doby nezahrnují
Doba přepravy u dopravce začíná, když si dopravce zásilku vyzvedne. Viz Jak dlouho trvá doručení?
Kdy nás kontaktovat
Pokud zpracování zásilky nebo požadavku trvá déle než 3 pracovní dny nebo konsolidace déle než 5 pracovních dnů a žádné uzavření nebylo oznámeno, kontaktujte nás. Uveďte ID zásilky a co jste objednali (odeslání, konsolidaci nebo který speciální požadavek). U zásilky, která ve vašem účtu chybí, přidejte odkaz na trasování.