Co se stane, když se zásilka vrátí do skladu?
Když se zásilka vrátí, vždy vám dáme vědět. Obvykle ji přidáme do účtu jako novou zásilku označenou RETURNED a sama se znovu neodešle. Proč se zásilky vracejí, co se stane s poplatky, jak zásilku poslat znovu a co poslat podpoře.
Když se zásilka vrátí do našeho skladu, vždy vám dáme vědět. Vrácený balík obvykle přidáme do vašeho účtu jako novou zásilku označenou RETURNED s novým ID zásilky. Nic se znovu neodešle, dokud nepožádáte o nové odeslání a nezaplatíte ho. Většina zásilek se vrací kvůli problému s doručením, například kvůli chybné adrese nebo balíku, který si nikdo nevyzvedl. Proto zjistěte, proč se vrátila, a před dalším odesláním příčinu odstraňte.
Zjistěte, proč se zásilka vrátila
Důvod obvykle ukazuje trasování dopravce. Použijte odkaz na trasování z e-mailu Your package #… has been shipped, který jste dostali k původnímu odeslání.
| Důvod | Co udělat před dalším odesláním |
|---|---|
| Adresa byla chybná nebo neúplná, nebo se příjemce nepodařilo najít | Opravte dodací adresu. Viz Jak změnit dodací adresu. |
| Balík si nikdo nevyzvedl na poště nebo na výdejním místě, nebo ho příjemce odmítl | Zajistěte, aby příjemce mohl další zásilku včas převzít nebo vyzvednout. |
| Nikdo neodpověděl na dotazy celního úřadu nebo nebylo zaplaceno clo | Viz Celní úřad žádá o informace: co dělat a Clo a daně při dovozu. |
| Dopravce nepřijímá něco, co je v balíku, například baterie nebo nebezpečné zboží | Zvolte dopravce, který to přijímá, nebo tyto položky vyjměte. Viz Můžu posílat baterie nebo zařízení s baterií? a Zakázané zboží a zboží s omezením. |
Když je balík zpět
- Balík se obvykle objeví v části Zásilky a Přeprava jako nová zásilka s novým ID, označená RETURNED. Můžete si pro ni objednat služby nebo znovu požádat o odeslání.
- O vráceném balíku vás vždy informujeme. Nemusíte nám dávat vědět, že je vrácení na cestě.
- Pokud dopravce chce poplatek, než nám balík vrátí, což se stává hlavně u Hong Kong Post, nejdřív vám napíšeme. Vy nám dáte vědět, jestli poplatek přijímáte a chcete, abychom balík převzali.
Co se stane s poplatky
Jestli dostanete peníze zpět, záleží na tom, proč se balík vrátil a co vrátí dopravce.
- Poštovné: pokud jsme dopravci za přepravu ještě nezaplatili, poštovné vám automaticky vrátíme na kredit. Pokud už jsme zaplatili, pokusíme se ho od dopravce získat zpět a připíšeme vám ho, jakmile ho dostaneme. Pojištění a předplacené clo a daně, pokud jste za ně platili, se vám obvykle vrátí na kredit také.
- Poplatek za odeslání: ten nevracíme. Pokud váš účet poplatek za odeslání nemá, účtujeme místo něj poplatek za zrušení $1.
- Poplatek dopravce za vrácení: pokud dopravce za vrácení účtuje poplatek a způsobily ho údaje, které jste nám dali, například chybná adresa, přeúčtujeme vám ho.
- Naše chyba: pokud se zásilka vrátila naší chybou, vrátíme vám i poplatek za odeslání a nezaplatíte poplatek za zrušení ani poplatek za vrácení.
- Zakázané nebo nebezpečné zboží: u některých vrácení peníze nevracíme. Když například Hong Kong Post vrátí balík, protože obsahoval zakázané zboží, například baterie, poštovné nevrátí. Podle našich obchodních podmínek se poštovné ani poplatky za zpracování nevracejí, pokud se balík vrátí, protože obsahoval nebezpečné zboží, které dopravce nepovoluje.
Každé vrácení peněz a každý poplatek uvidíte v historii transakcí. Viz Kde najít faktury a historii transakcí.
Jak zásilku poslat znovu
Původní žádost o odeslání nelze použít znovu.
- Odstraňte příčinu vrácení, například opravte dodací adresu nebo celní deklaraci.
- Otevřete zásilku a na kartě Způsob přepravy zvolte dopravce. Ceny se mohou od prvního odeslání lišit.
- Požádejte o odeslání a zaplaťte novou přepravu: poštovné a na účtu Standard také poplatek za odeslání $5. Viz Jak odeslat zásilku.
Cenu si můžete nejdřív odhadnout v kalkulačce poštovného.
Další možnosti
Zásilku nemusíte posílat znovu. Můžete ji také:
- poslat zpět prodejci. Viz Jak vrátit zásilku prodejci.
- nechat zlikvidovat. Viz Co dělat se zásilkou, kterou nechci?
- vyzvednout si sami nebo předat vlastnímu dopravci. Viz Můžu si zásilku vyzvednout osobně nebo vlastním dopravcem?
Kdy kontaktovat podporu
Napište nám přes kontaktní formulář, pokud trasování ukazuje, že byl balík doručen zpět do našeho skladu, ale ani po 24 hodinách (počítají se jen pracovní dny) ho ve svém účtu nevidíte, pokud nevíte, proč se vrátil, nebo pokud vám vrácení peněz či poplatek nesedí. Uveďte:
- ID zásilky, například #1234A,
- trasovací číslo nebo odkaz na trasování vrácené zásilky,
- co trasování o vrácení uvádí,
- co chcete se zásilkou udělat: poslat ji znovu na stejnou nebo novou adresu, vrátit ji prodejci, nebo ji nechat zlikvidovat.