Proč nefunguje nebo se neaktualizuje trasování?

Nejčastěji se trasování jen ještě nestihlo aktualizovat. Buď ještě čekáme, až nám dopravce pošle trasovací číslo, nebo dopravce zásilku ještě nenaskenoval do své sítě. Dejte tomu pár dní: zásilka se pohybuje, i když trasování nic neukazuje.

Kde najdete trasovací číslo

Každá zásilka dostane trasovací číslo. Najdete ho na dvou místech:

• E-mail: když zásilku odešleme, pošleme vám e-mail Your package #… has been shipped s dopravcem a trasovacím číslem.
• Váš účet: v části Zásilky a Přeprava najdete odeslané zásilky pod filtrem Archivováno. Ve sloupci Status je u nich Odesláno s trasovacím číslem. Kliknutím na číslo otevřete stránku trasování. U mnoha dopravců se pod číslem objeví i poslední stav, například Delivered. Na stránce zásilky najdete číslo v boxu Info vedle položky Trasování.

„Bude k dispozici později.“

Pokud v e-mailu o odeslání stojí, že trasovací číslo will be sent to you shortly (brzy vám ho pošleme), nebo stránka zásilky ukazuje Bude k dispozici později., zásilka už odjela s dopravcem, ale její trasovací číslo zatím nemáme. Doplníme ho, jakmile nám ho dopravce pošle, a pošleme vám e-mail Here is your tracking for package #…. Obvykle to trvá 1–2 dny. Mezitím nás kontaktovat nemusíte.

Žádné aktualizace v prvních dnech

• Dopravce zásilku ještě nenaskenoval. Hned po vytvoření štítku nemusí web dopravce ukazovat žádný pohyb nebo může hlásit, že číslo nezná. Aktualizuje se po prvním naskenování u dopravce.
• Sklad v Číně: dopravci se sídlem mimo pevninskou Čínu, například DHL Hong Kong, dostanou zásilku až poté, co ji dovezeme na jejich sběrné místo v jiné zemi. Než jejich trasování něco ukáže, může to trvat až 5 dní. Čínští dopravci ukazují průběh dřív.
• Český a německý sklad: každý nabízí i dopravce druhé země, například Deutsche Post DHL z českého skladu. Zásilku nejdřív převezeme přes hranici, což obvykle přidá 1 pracovní den, než ji dopravce poprvé naskenuje.

Poštovní služby se aktualizují pomalu

Poštovní služby, například Hong Kong Post, Česká pošta a Deutsche Post, skenují zásilky mnohem méně často než expresní kurýři. Mezery několik dní, u Hong Kong Post Surface Parcel i několik týdnů, jsou normální. Trasování se často zastaví, jakmile zásilka odjede do cílové země, a další aktualizace pak může přijít až s doručením.

• Zkuste číslo zadat na univerzální trasovací stránce, například 17track. Může ukázat aktualizace od pošty ve vaší zemi.
• Jakmile je zásilka ve vaší zemi, odpovídá za ni vaše národní pošta. Zavolejte tam a uveďte trasovací číslo, často vám řeknou víc.

Jak dlouho jednotlivé služby obvykle trvají, se dočtete v článku Jak dlouho trvá doručení? Pokud chcete příště sledovat každý krok, zvolte expresního kurýra. Viz Jak vybrat dopravce.

Dopravce hlásí, že číslo není platné

• Zásilka odešla teprve před dnem nebo dvěma: počkejte. Mnoho dopravců hlásí „nenalezeno“, dokud zásilku poprvé nenaskenují.
• Speciální linky DHL z Číny nelze sledovat na hlavním webu DHL. U těchto čísel otevře odkaz na trasování ve vašem účtu místo toho stránku trasování speciálních linek DHL.
• Číslo může být chybné: stává se to jen zřídka. Pokud dopravce číslo nerozpozná ani 7 dní po odeslání, kontaktujte nás a prověříme ho.

Zásilka nebyla doručena

Tiptrans není dopravce. Zásilku přepravují nezávislí dopravci a naše odpovědnost končí ve chvíli, kdy ji dopravce převezme. Můžeme ale dopravce požádat, aby zásilku dohledal, jakmile uplyne obvyklá doba doručení: u poštovních služeb 4 týdny po odeslání a u expresních dopravců 2 týdny. Co nám poslat a co se stane dál, se dočtete v článku Ztracená nebo poškozená zásilka: co dělat.

Co nám poslat

Kontaktujte nás a pošlete:

• ID zásilky, například #1234A,
• dopravce a trasovací číslo,
• co ukazuje trasování a datum poslední aktualizace, nebo chybové hlášení dopravce.