Proč byla moje žádost o odeslání zrušena?
Žádost o odeslání zrušíme, když zásilka nemůže cestovat tak, jak byla žádost nastavená, nejčastěji proto, že máme podezření na baterie, které dopravce nepřijímá. Všechny důvody, co vám vrátíme a jak zásilku poslat znovu.
Obvykle proto, že zásilka nemůže cestovat tak, jak byla žádost nastavená. Nejčastěji máme podezření, že obsahuje baterie, které zvolený dopravce nepřijímá. Dalšími důvody jsou obsah, který dopravce nebo cílová země omezuje, chybějící HS kódy, příplatek za odlehlou oblast a pozastavená trasa. Důvod vám obvykle pošleme e-mailem. Problém pak můžete vyřešit a znovu požádat o odeslání.
Co se stane, když žádost zrušíme
- Zásilka se vrátí do stavu Ve skladu a výběr dopravce se zruší.
- Poštovné, pojištění, případné předplacené clo a daně a poplatek za odeslání vám vrátíme na kredit.
- Odečteme poplatek za zrušení $1, pokud zrušení nebylo naší chybou.
- Pokud chcete zásilku poslat, znovu zvolte dopravce na kartě Způsob přepravy a klikněte na Odeslat zásilku. Viz Jak odeslat zásilku.
Máme podezření, že zásilka obsahuje baterie
Pokud si pracovníci skladu myslí, že vaše zásilka obsahuje lithiové baterie, které zvolený dopravce nepřijímá, zruší žádost dřív, než zásilka odejde. Zrušení je varování, ne konečné odmítnutí. Varujeme vás předem, protože dopravce, který najde baterie, jež nepřijímá, zásilku odmítne, a poštovné ani poplatky pak nedostanete zpět, i když zásilka zemi odeslání vůbec neopustí.
- Zkontrolujte, jestli zásilka opravdu obsahuje baterie, včetně baterií vestavěných v zařízení nebo k němu přibalených.
- Pokud je neobsahuje, požádejte znovu o odeslání s dopravcem, kterého chcete, a kontaktujte nás, že zásilka žádné baterie neobsahuje.
- Pokud je obsahuje, zvolte dopravce, který je přijímá. Na kartě Způsob přepravy ukazují řádky Ano a Ne pod každou službou, jestli přepraví vestavěné a samostatné baterie.
Kteří dopravci berou baterie z kterého skladu, se dočtete v článku Můžu posílat baterie nebo zařízení s baterií?
Dopravce nebo cílová země obsah nepřijímá
Dopravci a cílové země omezují některé zboží, například parfémy, které nelze z žádného skladu poslat letecky, nebo lihoviny, které český a německý sklad posílá jen v rámci EU přes DPD. U některých položek vás před odesláním požádáme, abyste zvolili jiného dopravce nebo potvrdili jinou cenu. Pokud pracovníci skladu u vaší zásilky zaznamenali zboží s omezením, karta Způsob přepravy ho vypíše v boxu Důležité spolu s možnostmi dopravy, které ho přepraví. Zboží s omezením můžete také oddělit do samostatné zásilky požadavkem Rozdělit balík.
Než položku koupíte nebo požádáte o odeslání, ověřte si ji. Viz Zakázané zboží a zboží s omezením.
Chybí HS kódy
Když zásilka vstupuje do jiného celního území, dopravci i celní úřad pracují s HS kódem každé položky z vaší celní deklarace. Chybějící kód zásilku automaticky nezastaví, ale může ji zdržet, nebo budeme muset žádost zrušit a požádat vás o doplnění kódů. Ke každé položce celní deklarace doplňte HS kód a pak znovu požádejte o odeslání. Viz Jak deklarovat obsah zásilky.
Adresa je v odlehlé oblasti
Někteří dopravci účtují za doručení do odlehlých oblastí příplatek, který nebyl zahrnutý ve vaší ceně. V takovém případě žádost zrušíme, vrátíme vám platbu a aktualizujeme sazby. Zkontrolujte nové ceny na kartě Způsob přepravy a znovu požádejte o odeslání. Viz Jak se počítá poštovné a servisní poplatky?
Trasa byla pozastavena
Pokud dopravce pozastaví trasu poté, co jste požádali o odeslání, musíme žádost zrušit. Například poštovní zásilky do USA už z žádného našeho skladu poslat nelze, proto se pro adresy v USA poštovní služby nenabízejí. Zvolte jiného dopravce. Viz Pozastavené a omezené přepravní trasy.
Obálka s kartami byla zadána jako doporučené psaní
Mezinárodní doporučené psaní České pošty, které používáme z českého a německého skladu, smí obsahovat jen dokumenty. Obálku se SIM kartami, platebními kartami, dárkovými kartami nebo jinými věcmi nelze poslat jako dopis, proto žádost zrušíme a obálka se musí poslat jako balík. Pokud vaše obálka opravdu obsahuje jen dokumenty, kontaktujte nás: naceníme ji ručně jako doporučené psaní, které stojí méně než balík. Viz Proč se moje obálka účtuje jako balík?
Objednávka přes Poslat balík nebyla zaplacena
Žádosti o odeslání z vašeho účtu se platí z kreditu ve chvíli, kdy je zadáte. Bez dostatečného kreditu žádost zadat nemůžete, takže je kvůli nezaplacení nikdy nerušíme. Objednávky zadané na stránce Poslat balík fungují jinak: objednávku, jejíž platba se nedokončí, systém po 5 dnech automaticky zruší. Pokud chcete zásilku poslat, zadejte novou objednávku a zaplaťte ji.
Pořád nevíte proč?
Pokud důvod není jasný nebo si myslíte, že zrušení byla chyba, kontaktujte nás. Uveďte ID zásilky, co zásilka obsahuje, a e-mail o zrušení, pokud jste nějaký dostali.