Jak funguje pojištění zásilky
Každá zásilka má v ceně základní krytí, které při ztrátě vrátí poštovné. Plné pojištění za 5 % deklarované hodnoty kryje i zboží proti ztrátě a poškození, až do $10 000. Co kryje, jak ho přidat a jak uplatnit nárok.
Každá zásilka má v ceně základní krytí: pokud ji dopravce ztratí, vrátíme vám poštovné. Samotné zboží a případné poškození kryje jen plné pojištění, které přidáte dřív, než požádáte o odeslání. Plné pojištění stojí 5 % deklarované hodnoty a kryje až $10 000 na zásilku.
Co pojištění kryje
| Základní krytí (v ceně) | Plné pojištění (volitelné) | |
|---|---|---|
| Zásilka ztracená při přepravě | Vrátíme poštovné | Hodnota zboží a poštovné |
| Zásilka poškozená při přepravě | Nekryje | Hodnota zboží, s výjimkami uvedenými níže |
| Zpožděné doručení | Nekryje | Nekryje |
| Cena | Zahrnuto v ceně přepravy | 5 % deklarované hodnoty |
Dokud je zásilka v našem skladu, odpovídáme za ni s pojištěním i bez něj. Pokud se jí tam něco stane, nahradíme hodnotu zboží. Náhrada za všechny vaše zásilky v jednom skladu je celkem omezena na $10 000.
Proč nepomůže vlastní pojištění dopravce: pojištění dopravce často platí jen pro zásilky zaplacené za plnou cenu dopravce. Naše ceny jsou zlevněné, takže se na vaši zásilku obvykle nevztahuje.
Jak určujeme hodnotu
- Hodnota je ta, kterou jste uvedli v popisu obsahu, nebo ta, kterou ukazují vaše faktury, podle toho, která je nižší. Plné pojištění nikdy nevyplatí víc, než kolik zboží skutečně stojí. Například pokud zásilku pojistíte na $1 000, ale věc má hodnotu $10, vyplatíme $10. Pokud deklarujete $10 a později doložíte fakturu na $1 000, vyplatíme také $10.
- Můžeme vás požádat o doklad o hodnotě, například o nákupní fakturu. Pošlete ho do 7 dnů od naší žádosti.
- Pojištění kryje jen deklarované položky. Pokud jste deklarovali myš a v zásilce byla i klávesnice, kryje jen myš. Viz Jak deklarovat obsah zásilky.
- Pokud zásilka ve skladu nemá popis obsahu a vy nedokážete doložit její hodnotu, počítáme s hodnotou nejvýše $50.
Co plné pojištění nekryje
- Zakázané zboží z našeho seznamu zakázaného zboží a zboží s omezením.
- Špatné zabalení. Pokud zásilka nebyla správně zabalená, můžeme vyplatit jen část hodnoty. Odpovídáme za balení, které jsme provedli sami, například při konsolidaci (sloučení zásilek do jedné) nebo přebalení, ale ne za zásilky, které přeposíláme tak, jak dorazily. Viz Lze zásilku přebalit nebo zmenšit?
- Zpožděné doručení a náklady způsobené zpožděním.
- Zásilky do Izraele a na Ukrajinu. Plné pojištění pro ně až do odvolání není k dispozici.
- Drahé kovy, jako je zlato a stříbro, z jakéhokoli skladu. Posíláme je bez pojištění.
Kryje jen ztrátu, ne poškození
Pokud se ztratí celá zásilka, plné pojištění kryje vše, co v ní je, včetně zboží s omezením. Pokud zásilka dorazí poškozená, nekryje poškození těchto věcí:
- jízdní kola, kávovary, jídelní soupravy, nábytek, zavazadla a kufry, hudební nástroje
- elektrospotřebiče kromě bílé techniky, například fotoaparáty, monitory, počítače, drony, světla a lampy, televize a LCD obrazovky, projektory
- dekorace na zeď, například tisky, hodiny, obrazy v rámu, plakáty a malby
- tekutiny a potraviny, včetně škod způsobených vyteklými tekutinami nebo rozsypanými potravinami
- křehké předměty ze skla, keramiky, porcelánu, hrnčiny, kamene nebo podobných materiálů
- použité zboží (z druhé ruky)
- předměty podobné platidlům, například mince
- zboží s omezením z našeho seznamu zakázaného zboží a zboží s omezením
Pojistit tyto věci má i tak smysl, protože při ztrátě zásilky je plné pojištění kryje.
Jak přidat plné pojištění
Pojištění můžete přidat, jakmile je popis obsahu zásilky kompletní, a to až do chvíle, kdy požádáte o odeslání.
- Otevřete zásilku v Zásilky a Přeprava a vyplňte kartu Popis obsahu. Viz Jak deklarovat obsah zásilky.
- V části Pojištění zaškrtněte Ano, chci pojistit svoji $… zásilku proti ztrátě a poškození za $…. U políčka uvidíte pojištěnou hodnotu a přesnou cenu. Případně klikněte v části Check list na Změnit u položky Pojištění.
- Zkontrolujte, že Check list ukazuje Pojištění: Ano a že řádek Cena zahrnuje pojištění, a pak požádejte o odeslání. Viz Jak odeslat zásilku.
- Pojištěná hodnota je deklarovaná hodnota zboží bez poštovného, nejvýše $10 000. Pojištění stojí 5 % z této hodnoty, například $5 za zboží deklarované na $100.
- Pojištění zaplatíte z kreditu spolu s poštovným, když požádáte o odeslání. Pokud žádost o odeslání zrušíme, peníze za pojištění vám vrátíme.
- Jakmile požádáte o odeslání, pojištění už nelze přidat ani odebrat.
Když se zásilka ztratí nebo poškodí
Poškození je nutné nahlásit do 3 dnů od doručení a nároky u zásilek starších 90 dnů přijmout nemůžeme. Kdy nás kontaktovat, co poslat a jak vyplácíme náhradu, najdete v článku Ztracená nebo poškozená zásilka: co dělat.