Celní úřad žádá o informace: co dělat
Když celní úřad, dopravce nebo pošta v cílové zemi žádá o informace, doklady nebo platbu, musí jim příjemce odpovědět sám a včas. Co poslat, kde najít jednotlivé doklady a co Tiptrans může a nemůže udělat.
Když vás kvůli zásilce kontaktuje celní úřad, dopravce nebo pošta v cílové zemi, odpovězte jim sami jako příjemce, a to před uplynutím jejich lhůty. Platí to pro jakoukoli žádost: zprávu před doručením, formulář v celním portálu i zásilku, kterou už celní úřad zadržel. Tiptrans za vás odpovědět nemůže, ale můžeme vám dát doklady, které máme.
- Najděte zprávu. Zkontrolujte e-mail včetně složky se spamem a telefon, zda vám nevolal nebo nenapsal SMS dopravce (například UPS nebo FedEx), pošta nebo celní úřad. Dopravce dostane se zásilkou telefonní číslo a e-mailovou adresu příjemce.
- Poznamenejte si, co požadují a do kdy.
- Shromážděte údaje a doklady. V tabulce níže najdete, kde který z nich hledat.
- Odpovězte tak, jak uvádí zpráva: odpovězte na e-mail, vyplňte online formulář nebo portál, nebo jim zavolejte. Odpovědi musí odpovídat vaší deklaraci obsahu.
- Zaplaťte clo, daně nebo poplatky, které požadují. Viz Clo a daně při dovozu.
- Pokud zprávu nemůžete najít nebo nerozumíte, co potřebují, obraťte se na dopravce nebo celní úřad ve své zemi. Zásilku mají u sebe a řeknou vám, co chybí.
Kde najdete, co požadují
| Co požadují | Kde to najdete |
|---|---|
| Popis položek, množství, hodnoty nebo HS kódy | Karta Popis obsahu u zásilky ve vašem účtu. Uveďte stejné údaje, jaké jste deklarovali. |
| Faktura k zásilce | Na kartě Popis obsahu klikněte na Náhled faktury kterou připojíme k zásilce a uložte ji nebo vytiskněte jako PDF. Vychází z vaší deklarace, stejně jako faktura přiložená k zásilce. |
| Doklad o koupi a hodnotě, například potvrzení objednávky, účtenka nebo potvrzení platby | Obchod nebo prodejce. Doklady o koupi zboží, které jste kupovali sami, nemáme. |
| Konečné použití nebo materiál položek, případně rozpis hodnoty | Váš vlastní popis každé položky, který odpovídá tomu, co jste deklarovali. |
| Číslo EORI, DIČ pro DPH nebo daňové číslo | Vaše vlastní číslo. Viz Co je číslo EORI? |
| Trasovací číslo | E-mail Your package #… has been shipped |
Odeslanou zásilku najdete v seznamu Zásilky a Přeprava, když nastavíte filtr na Archivováno.
Soukromá osoba, nebo firma
Mnoho celních portálů se ptá, zda je příjemce soukromá osoba, nebo ekonomický subjekt (firma). Pokud dovážíte pro sebe, zvolte soukromou osobu. Ekonomický subjekt zvolte, jen pokud dovážíte pro registrovanou firmu. Portál pak může chtít jiné doklady.
Co Tiptrans může a nemůže udělat
- Nemůžeme odpovídat celnímu úřadu ani zasahovat, dokud celní úřad zásilku zadržuje. To může jen příjemce.
- Můžeme poslat další doklady nebo informace, pokud si je celní úřad vyžádá přes dopravce.
- Pokud celní úřad potřebuje konkrétní formulář podepsaný nebo orazítkovaný odesílatelem, pošlete nám ho. Naši pracovníci ho podepíšou nebo orazítkují.
- Pokud k vám žádost dopravce dorazí přes naši podporu, odpovězte ve stejném e-mailovém vlákně, aby se údaje dostaly rovnou k dopravci.
- Po odeslání zásilky už deklaraci obsahu změnit nemůžeme. Viz Můžu po odeslání zásilku změnit nebo zastavit?
Když neodpovíte včas
Zásilka se může zdržet, vrátit, nebo dokonce zlikvidovat, podle podmínek dopravce a dané země. Pokud se vrátí k nám, viz Co se stane, když se zásilka vrátí do skladu? Dotazům se nejlépe vyhnete úplnou a přesnou deklarací hned od začátku. Viz Celní deklarace a deklarovaná hodnota.
Zásilky na cestě do našich skladů
Pokud vás celní úřad kontaktuje kvůli zásilce, která je na cestě do některého z našich skladů, obraťte se přímo na něj. Zboží jste koupili vy a nechali ho poslat k nám, takže odpovědět můžete jen vy: údaje o vašem nákupu nemáme a vyřešit to za vás nemůžeme.
- Sklad v Hongkongu: Hongkong na běžné zboží žádnou dovozní daň neuplatňuje a vývozní doklady obvykle vyřizuje prodejce. Pokud hongkongský celní úřad něco potřebuje, obvykle vám to dá vědět prodejce nebo dopravce.
- Sklad v České republice: tady je jediná výjimka. Zásilka ze země mimo EU po příjezdu prochází celním odbavením v EU a s odbavením vám za poplatek můžeme pomoci (Pomoc s deklarací v ceníku). Napište nám a naše podpora si od vás vyžádá potřebné doklady. Viz Dovoz zboží do EU: průvodce.
Kdy nás kontaktovat
Kontaktujte nás, když celní úřad nebo dopravce požaduje něco, co můžeme dodat jen my, nebo když potřebujete podepsat formulář. Pište z e-mailové adresy registrované k vašemu účtu a uveďte:
- ID zásilky a trasovací číslo,
- dopravce a cílovou zemi,
- zprávu od celního úřadu nebo dopravce, přeposlanou nebo jako snímek obrazovky, včetně lhůty,
- co přesně požadují, a formulář, pokud nějaký je.