Co když na štítku chybí moje jméno nebo číslo Suite?
Pokud je na štítku aspoň jedno z obojího, Tiptrans obvykle zásilku do vašeho účtu i tak přidá. Pokud nepoznáme, čí zásilka je, většinou proto, že chybí obojí, trvá to déle a účtujeme poplatek Identifikace majitele. V Německu je nutné i slovo Tiptrans.
Pokud je na štítku aspoň jedno z obojího, obvykle zásilku do vašeho účtu i tak přidáme. Samotné číslo Suite stačí a samotné jméno funguje, pokud žádný jiný zákazník nemá stejné jméno. Pokud ze štítku nepoznáme, čí zásilka je, většinou proto, že chybí obojí, musíme majitele najít jinak. To trvá déle a účtujeme za to poplatek Identifikace majitele. V Německu může štítek bez Tiptrans také znamenat, že dopravce vrátí zásilku odesílateli dřív, než se k nám dostane.
Co musí být na štítku
Každá adresa Tiptrans obsahuje tři údaje, podle kterých vaši zásilku poznáme. Adresu opište přesně tak, jak ji ukazuje váš účet. Viz Jak zadat adresu Tiptrans při objednávce.
| Údaj | K čemu slouží | Když chybí |
|---|---|---|
| Tiptrans | Dopravci říká, že zásilka je pro náš sklad | Německo: DHL a Deutsche Post mohou zásilku vrátit odesílateli. |
| Vaše číslo Suite (vaše zákaznické ID, například „Ste 12345“) | Určuje váš účet | Váš účet hledáme podle jména. |
| Vaše celé jméno, jak ho máte v účtu | Druhý způsob, jak vás poznat | Zásilku přidáme podle čísla Suite. |
Zbytek adresy je pro všechny zákazníky stejný, takže z něj nepoznáme, čí zásilka je.
Chybí číslo Suite
Pracovníci skladu obvykle najdou váš účet podle jména a zásilku přidají. Funguje to jen tehdy, když žádný jiný zákazník nemá stejné jméno. Pokud ho má, nepoznáme, čí zásilka je. Zásilka pak čeká mezi neidentifikovanými zásilkami, dokud se o ni nepřihlásíte a neprokážete, že je vaše, například trasovacím číslem a potvrzením objednávky. Potom ji přidáme do vašeho účtu a naúčtujeme poplatek Identifikace majitele.
Chybí jméno nebo je jiné
Pokud je na štítku vaše číslo Suite, přidáme zásilku do tohoto účtu. Pokud je na štítku jiné jméno, než má majitel účtu, rozhoduje i tak číslo Suite a účtujeme poplatek Jiné jméno na zásilce.
Chybí obojí
Pak ze štítku nevyplývá, pro koho zásilka je. I tak ji převezmeme a pokusíme se najít majitele, například tak, že kontaktujeme odesílatele. Pokud vás najdeme, přidáme zásilku do vašeho účtu a naúčtujeme poplatek Identifikace majitele.
Neidentifikované zásilky uchováváme 30 dní. Pokud se o zásilku během této doby nikdo nepřihlásí s jejími údaji o trasování, můžeme ji zlikvidovat. Pokud si myslíte, že je mezi nimi i vaše zásilka, co nám poslat, se dočtete v článku Proč doručená zásilka není v mém účtu?
Kolik to stojí
| Poplatek | Standard | Premium | Business Premium |
|---|---|---|---|
| Identifikace majitele | $2 | $1 | $1 |
| Jiné jméno na zásilce | $3 | $2 | $1 |
Poplatek se odečte z vašeho kreditu, když zásilku přidáme do vašeho účtu. Aktuální ceny najdete v ceníku.
Pravidla skladů
Německo: TIPTRANS v adrese
Vaše německá adresa musí obsahovat slovo TIPTRANS a váš účet to u adresy uvádí. DHL a Deutsche Post zásilku předají, jen když je v adrese název společnosti. Bez něj zásilku obvykle vrátí odesílateli a vrácení zastavit nemůžeme.
Čína: jméno a číslo Suite na nákladním listu
Sklad v Číně pozná zásilky podle čísla Suite a jména psaného latinkou na nákladním listu. Adresa ve vašem účtu obsahuje poznámku pro čínské prodejce, která je žádá, aby obojí napsali do adresy nebo nalepili na vnější krabici. Jako každý sklad převezme i čínský sklad zásilku s neúplnými údaji, do vašeho účtu ji ale můžeme přidat, až když víme, že je vaše.
Když se zásilka vrátila odesílateli
Nejsme odesílatel, takže zásilku na cestě zpět nemůžeme přesměrovat ani zastavit. Kontaktujte prodejce, dejte mu znovu svou celou adresu Tiptrans včetně Tiptrans, svého jména a čísla Suite a požádejte ho, aby zásilku poslal znovu.