Můžu po odeslání zásilku změnit nebo zastavit?
Ne. Jakmile dopravce zásilku převezme, Tiptrans nemůže změnit adresu, dopravce ani cíl a nemůže zásilku zastavit. Co můžete udělat ještě před převzetím a jak odpovědět dopravci, který vás žádá o opravu adresy.
Ne. Jakmile dopravce zásilku převezme, Tiptrans nemůže změnit dodací adresu, dopravce ani cíl a nemůže zásilku zastavit ani stáhnout zpět. Pokud jste o odeslání požádali, ale zásilka ještě neopustila sklad, kontaktujte nás co nejdřív: žádost ještě můžeme zrušit.
Co po odeslání změnit nelze
- Dodací adresa: u odeslané zásilky ji nelze upravit ani opravit.
- Dopravce: nemůžete přejít na jiný způsob přepravy.
- Cíl: zásilku nelze přesměrovat do jiné země ani na jinou adresu.
- Samotná zásilka: nelze ji zastavit, stáhnout zpět ani zrušit.
Naše odpovědnost končí ve chvíli, kdy dopravce zásilku převezme do své sítě. Od té doby s ní dopravce nakládá podle svých podmínek.
Než zásilku odešleme
Když kliknete na Odeslat zásilku, zásilka se ve vašem účtu zamkne a zobrazí se Aktuální status zásilky nedovoluje provádět jakékoli další změny. Popis obsahu, dopravce ani pojištění už nezměníte a žádost nemůžete zrušit sami.
Pokud jste udělali chybu, kontaktujte nás hned a uveďte ID zásilky. Dokud zásilka fyzicky neopustila sklad, pracovníci skladu mohou žádost zrušit. Jde to, dokud má zásilka stav Požadavek na odeslání, a také když už ukazuje Odesláno, ale dopravce ji ještě nevyzvedl:
- Zásilka se vrátí do stavu Ve skladu a dopravce zvolíte znovu.
- Poštovné a pojištění vám vrátíme na kredit.
- Dokud je stav ještě Požadavek na odeslání, vrátíme i poplatek za odeslání a odečteme poplatek za zrušení $1.
- Jakmile zásilka ukazuje Odesláno, poplatek za odeslání nevracíme. Pokud váš účet poplatek za odeslání nemá, odečteme místo něj poplatek za zrušení $1.
- Pokud zrušení bylo naší chybou, poplatek za odeslání vrátíme a poplatek za zrušení neúčtujeme.
Pak opravte, co potřebujete, a znovu požádejte o odeslání. Viz Jak odeslat zásilku.
Když vás dopravce žádá o opravu adresy
Někdy dopravce, například UPS, označí zásilku na cestě, protože je adresa neúplná, a pošle vám e-mail se žádostí o správné údaje.
- Otevřete e-mail dopravce o problému s adresou.
- Klikněte na Odpovědět všem, aby vaši odpověď dostal dopravce i Tiptrans.
- Napište celou správnou dodací adresu.
- Odpověď pošlete do termínu, který dopravce uvádí, a sledujte v trasování další vývoj.
Když celní úřad žádá o informace
Pokud celní úřad nebo pošta v cílové zemi potřebuje o zásilce více informací, kontaktuje přímo příjemce. Viz Celní úřad žádá o informace: co dělat.
Adresa pro další zásilky
Chybnou nebo neaktuální adresu u už odeslané zásilky opravit nelze, pro další zásilky ji ale aktualizovat můžete. Viz Jak změnit dodací adresu.
Pokud zásilku nejde doručit a vrátí se k nám, viz Co se stane, když se zásilka vrátí do skladu?
Když nás kontaktujete kvůli zásilce
Z bezpečnostních důvodů vám se zásilkou nebo účtem můžeme pomoct, jen když nám píšete z e-mailové adresy registrované k vašemu účtu Tiptrans. Žádosti z jiné adresy vyřídit nemůžeme, ani když se týkají vaší zásilky.
Rychlý přehled
| Co chcete | Jde to? |
|---|---|
| Zrušit žádost o odeslání, než zásilka opustí sklad | Ano, kontaktujte nás |
| Změnit dodací adresu, dopravce nebo cíl po převzetí dopravcem | Ne |
| Zastavit nebo zrušit zásilku po převzetí dopravcem | Ne |
| Opravit adresu, když o to dopravce žádá | Ano, použijte Odpovědět všem v e-mailu dopravce |
| Poskytnout informace, které žádá celní úřad | Ano, celnímu úřadu odpovídá příjemce |
| Aktualizovat adresu pro další zásilky | Ano |