Můžu vidět, co je v mé zásilce?
Ano, pokud si to objednáte. Zdarma fotíme jen vnější stranu každé zásilky. Pokud chcete vidět obsah, objednejte si na kartě „Speciální požadavek“ u zásilky „Extra fotografie“ (3 fotky) nebo „Zkontrolovat obsah“ (kontrola podle vašich pokynů).
Ano, pokud si to objednáte. Když zásilka dorazí, vyfotíme zdarma jen její vnější stranu. Pokud chcete vidět, co je uvnitř, objednejte si na kartě Speciální požadavek u zásilky Extra fotografie (zásilku otevřeme a pořídíme 3 fotky obsahu) nebo Zkontrolovat obsah (věci prohlédneme podle vašich pokynů).
Co dostanete, aniž byste cokoli objednávali
- Každou zásilku po doručení do skladu vyfotíme zvenku: celkový pohled a štítek. Tyto fotky jsou zdarma u všech typů účtu a najdete je v části Fotky na kartě Detail zásilky.
- Zásilku kvůli fotkám obsahu neotevíráme, pokud si je neobjednáte. Platí to pro všechny typy účtu včetně Premium a Business Premium.
- Zásilku můžeme otevřít kvůli bezpečnostní kontrole. To je samostatná věc. Viz Otevírá nebo kontroluje Tiptrans moje zásilky?
Extra fotografie
- Zásilku otevřeme a pořídíme 3 fotky obsahu. Přidáme je k fotkám zásilky ve vašem účtu.
- Pokyny přidat nemůžete. Požadavek se zadá hned, jak na něj kliknete. Pokud potřebujete zkontrolovat nebo vyfotit něco konkrétního, objednejte místo toho Zkontrolovat obsah.
- Postup najdete v článku Jak požádat o fotky obsahu zásilky. Jak dlouho to trvá, se dozvíte v článku Doba zpracování.
Zkontrolovat obsah
- Při objednávce napíšete, co máme zkontrolovat nebo vyzkoušet. Zásilku otevřeme a uděláme přesně to, nic víc.
- U zařízení můžeme vyzkoušet základní funkce, například jestli se zapne. Složitější kontroly účtujeme podle hodinové sazby.
- Hodí se, když si chcete před odesláním ověřit, že je konkrétní věc v zásilce nebo že funguje. Pokud si myslíte, že v konsolidované zásilce nějaká věc chybí, objednejte si službu Zkontrolovat obsah ještě před odesláním.
- Sklad vám odpoví v požadavku. Klikněte na otevřít vedle něj v tabulce Historie na kartě Speciální požadavek.
Kolik to stojí
| Služba | Standard | Premium | Business Premium |
|---|---|---|---|
| Extra fotografie | $3 | $2 | $1 |
| Zkontrolovat obsah | $5 | $5 | $5 |
V ceníku je najdete pod názvy Fotografie obsahu zásilky a Kontrola obsahu zásilky. Poplatek odečteme z vašeho kreditu při objednávce, takže ho kredit musí pokrýt.
Dopisy
Dopis, který vám přijde, přidáme do vašeho účtu stejně jako zásilku. Můžete si k němu objednat Extra fotografie a přečíst si ho, aniž byste si ho nechali poslat. Platí stejná pravidla: službu si objednáte, zaplatíte poplatek a citlivý obsah nefotíme.
Co nefotíme
Z bezpečnostních důvodů nefotíme, nekopírujeme ani nesdělujeme:
- kreditní a debetní karty včetně čísla karty a kódu CVV,
- ověřovací kódy, PINy a podobné přístupové kódy,
- další věci s bezpečnostně citlivými údaji.
Pokud dopis nebo zásilka takovou věc obsahuje, požadavek Extra fotografie zrušíme a poplatek vrátíme na váš kredit. Věc si i tak můžete nechat poslat běžnou žádostí o odeslání. Jak s citlivými věcmi zacházíme obecně, se dočtete v článku Otevírá nebo kontroluje Tiptrans moje zásilky?
Extra fotografie jako důkaz
Podle našich obchodních podmínek odpovídáme za obsah zásilky, jen pokud jste si objednali Extra fotografie a je na nich vidět, co v zásilce bylo. I tehdy je naše odpovědnost omezená na poplatky za zpracování, které jste za tuto zásilku zaplatili. Pokud si nejste jistí, co zásilka obsahuje, objednejte si Extra fotografie před odesláním. Pojištění během přepravy vysvětluje článek Jak funguje pojištění zásilky.
Časté otázky
Jsou s účtem Premium fotky obsahu zdarma?
Ne. Extra fotografie se u všech typů účtu objednávají a platí u každé zásilky zvlášť. Zákazníci s účtem Premium a Business Premium platí nižší poplatek.
Co když věc po zhlédnutí fotek nechci?
Můžete ji nechat ve skladu, kde po uplynutí doby skladování zdarma platíte poplatky za skladování, vrátit ji prodejci nebo ji nechat zlikvidovat. Viz Co dělat se zásilkou, kterou nechci? a Jak vrátit zásilku prodejci.