Otevírá nebo kontroluje Tiptrans moje zásilky?
Tiptrans zásilky běžně neotevírá. Otevřeme je, když si objednáte službu, která to vyžaduje, nebo když je nutná bezpečnostní kontrola či kontrola dodržování předpisů. Co kontrolujeme a co s kartami a kódy nikdy neděláme.
Běžně ne. Zásilku otevřeme, jen když si objednáte službu, která to vyžaduje, například fotky obsahu, nebo když je nutná bezpečnostní kontrola či kontrola dodržování předpisů. Zásilku může cestou k vám otevřít také celní úřad.
Když zásilka dorazí
Zásilku vyfotíme zvenku včetně štítku, změříme ji a přidáme do vašeho účtu. Neotevíráme ji.
Proto pracovníci skladu ani podpora nemohou říct, co zalepená zásilka obsahuje. Pokud si nejste jistí, která věc je ve které zásilce, objednejte si fotky obsahu. Viz Můžu vidět, co je v mé zásilce?
Kdy zásilku otevíráme
Když si objednáte službu, která to vyžaduje
Při těchto požadavcích pracovníci skladu zásilku otevřou:
- Extra fotografie a Zkontrolovat obsah, abychom vám ukázali nebo zkontrolovali, co je uvnitř. Viz Můžu vidět, co je v mé zásilce?
- Konsolidace s typem balení B nebo C, při které vyhodíme původní přepravní krabice nebo obaly. Viz Jak funguje konsolidace zásilek.
- Rozdělit balík, Přebalení zásilky, Zmenšit balík a Odstranění faktur. Viz Můžu rozdělit zásilku na několik zásilek? a Lze zásilku přebalit nebo zmenšit?
Bezpečnostní kontroly a kontroly dodržování předpisů
Naše obchodní podmínky umožňují dva druhy kontrol:
- Běžné kontroly. Spolupracujeme s orgány činnými v trestním řízení a s celními úřady. V našich skladech mohou probíhat běžné kontroly a úřady nebo naši pracovníci mohou vaše zásilky prohlédnout.
- Kontrola deklarace. Obsah můžeme prohlédnout, abychom ověřili, že deklarace odpovídá skutečnosti.
Zásilku můžeme zkontrolovat i tehdy, když vypadá rozbitá, poškozená nebo podezřelá. Pokud při kontrole najdeme zakázané zboží, můžeme ho zabavit nebo zničit, věc nahlásit úřadům a bez upozornění zrušit účet. Viz Zakázané zboží a zboží s omezením.
Celní kontrola cestou
Celní úřad může zásilku otevřít a prohlédnout poté, co opustí náš sklad. U velkých nebo neobvyklých věcí je to pravděpodobnější.
Co kontrolujeme a co ne
- Jen kontroly, o které požádáte. U služby Zkontrolovat obsah napíšete, co máme zkontrolovat nebo vyzkoušet, a my uděláme právě to, nic víc. U zařízení můžeme vyzkoušet základní funkce, například jestli se zapne. Složitější kontroly účtujeme podle hodinové sazby.
- Karty ani kódy nekopírujeme. Čísla kreditních ani debetních karet, kódy CVV, PINy ani ověřovací kódy nikdy nefotíme, nekopírujeme, neskenujeme ani nesdělujeme a karty nikdy neaktivujeme. Takové požadavky odmítáme.
Pokud potřebujete kartu nebo dopis s kódem, nechte si je poslat jako kteroukoli jinou zásilku. Viz Jak odeslat zásilku.