Otevírací doba skladů a kontakty
Otevírací doba skladů Tiptrans, co se stane s doručením mimo ni a o svátcích, jak se dopravci se skladem spojí a jak kontaktovat zákaznickou podporu.
Sklady Tiptrans přijímají zásilky v pracovní dny, od pondělí do pátku, v níže uvedených hodinách (místního času). O víkendech a o svátcích své země mají zavřeno. Zákaznická podpora komunikuje e-mailem: pište z e-mailové adresy, kterou máte zaregistrovanou ve svém účtu Tiptrans.
Otevírací doba
| Sklad | Otevřeno (místní čas) |
|---|---|
| Velká Británie | pondělí–pátek, 9:00–16:00 |
| Německo | pondělí–pátek, 8:00–14:30 |
| Česká republika | pondělí–pátek, 8:00–16:00 |
| Hongkong | pondělí–čtvrtek, 9:00–17:00; pátek, 9:00–16:00 |
| Čína (Shenzhen) | pondělí–pátek, 8:30–18:00 (polední pauza 12:00–13:30) |
- V patičce každé stránky vašeho účtu vidíte aktuální čas v Hongkongu a Shenzhenu, v Česku a Německu a ve Velké Británii.
- Pokud vám prodejce nechá vybrat časové okno doručení, například na Amazonu, zvolte okno v rámci této otevírací doby.
Doručení mimo otevírací dobu
- Pokud se kurýr pokusí doručit, když je sklad zavřený, například o víkendu, zkusí to automaticky znovu další pracovní den. Nemusíte nám psát, ani když dostanete upozornění o neúspěšném pokusu o doručení.
- Někteří kurýři označí zásilku jako doručenou už o víkendu, ale skladu ji předají až další pracovní den.
- Kdy prodejce nebo kurýr doručí, vám říct nemůžeme. Sledujte trasování, které vám poskytli.
- Pokud trasování ukazuje doručeno a zásilka ani o jeden pracovní den později není ve vašem účtu, viz Proč doručená zásilka není v mém účtu?
Svátky a sezonní uzavření
- Každý sklad se řídí svátky své země. Například německý sklad je o německých svátcích zavřený, i když ostatní sklady mají otevřeno.
- Před uzavřením se ve vašem účtu nad adresou daného skladu zobrazí Holiday closure notice s termíny. Objeví se nejvýše týden předem a zůstane, dokud uzavření neskončí.
- Kurýři o svátcích obvykle také nedoručují. Čekající zásilky dorazí další pracovní den, a protože jich je víc, může jejich přidání do účtů trvat déle. Viz Doba zpracování.
Informace pro dopravce
- Dopravci mohou doručovat kdykoli během otevírací doby. Do žádného skladu nemusí předem volat.
- Telefonní číslo každého skladu najdete na řádku Telefon jeho adresy v části Vaše lokální adresy ve vašem účtu. Dopravce může zavolat do hongkongského skladu a ověřit si, že bude v plánovaný den doručení otevřeno. Německý sklad telefonáty nepřijímá.
- Tato otevírací doba platí pro doručování. Pokud chcete zásilku vyzvednout osobně nebo přes vlastního dopravce, viz Můžu si zásilku vyzvednout osobně nebo vlastním dopravcem?
Kontakt na zákaznickou podporu
- Pište na e-mailovou adresu uvedenou na stránce s kontaktním formulářem. Zprávu pošlete z e-mailové adresy zaregistrované ve vašem účtu Tiptrans: z bezpečnostních důvodů nemůžeme vyřizovat zprávy z jiných adres.
- Na stránce s kontaktním formulářem najdete také telefonní čísla našich kanceláří v Hongkongu, v Česku a ve Velké Británii spolu s jazyky, kterými v nich mluvíme, a uvidíte tam, zda má kancelář právě otevřeno. Hongkongská kancelář má stejnou otevírací dobu jako hongkongský sklad výše. Česká kancelář má otevřeno pondělí–pátek, 9:00–16:00 místního času. Britská telefonní linka je dostupná pondělí–pátek, 9:00–16:00 britského času.
- Business Premium zahrnuje podporu po telefonu, e-mailem a přednostní chat. Pokud chcete změnit typ účtu, klikněte na stránce Účet na upgrade.