Musím Tiptrans hlásit příchozí zásilku?

Ne. Příchozí zásilky nemusíte předem hlásit, posílat nám trasovací čísla ani přeposílat PIN kódy kurýrů. Když zásilka dorazí do skladu, pracovníci ji přidají do vašeho účtu a pošleme vám e-mail. Výjimkou jsou jednorázové doručovací kódy Amazonu a několik zvláštních zásilek, které uvádíme níže.

Co se stane, když zásilka dorazí

1. Dopravce doručí zásilku do skladu.
2. Pracovníci skladu ji podle jména a čísla Suite na štítku přiřadí k vašemu účtu a přidají ji, v pracovní dny obvykle do 24 hodin. Viz Doba zpracování.
3. Dostanete e-mail Package #… just arrived at your Tiptrans box.

Stav „doručeno“ u dopravce neznamená, že zásilka už je ve vašem účtu. Pokud tam ani po jednom pracovním dni není, viz Proč doručená zásilka není v mém účtu?

Aby pracovníci skladu mohli zásilku přiřadit, zadejte adresu přesně tak, jak ji vidíte ve svém účtu. Viz Jak zadat adresu Tiptrans při objednávce.

Předem nic hlásit nemusíte

• Ve vašem účtu není žádný formulář pro ohlášení zásilek a ani ho nepotřebujete.
• Když nám předem pošlete trasovací číslo nebo jméno prodejce, nic to neurychlí. Zásilku nemůžeme sledovat, dokud nedorazí do skladu.
• Pokud se dopravce pokusí doručit o víkendu a dostanete o tom upozornění, nemusíte nám psát. Dopravci to automaticky zkusí znovu další pracovní den.

PIN kódy kurýrů

PIN, heslo ani kód pro vyzvednutí, které vám pošle kurýr, například PPL nebo DPD, nám přeposílat nemusíte. Sklad zásilky přijímá i bez nich.

Výjimka: jednorázové kódy Amazonu

Některá doručení od Amazonu, například z Amazon.de, vyžadují jednorázový kód, než kurýr zásilku předá. Pošlete nám tento kód, jakmile ho dostanete, abychom ho měli, až kurýr přijede.

1. Jakmile vám Amazon pošle jednorázový kód, zkopírujte ho.
2. Hned ho pošlete e-mailem na [email protected].
3. Do předmětu napište kód skladu a za něj DELIVERY PIN CODE, například DE DELIVERY PIN CODE. Pro sklad, do kterého zásilka míří, použijte CZ, DE, UK, CN nebo HK.

Kdy nás kontaktovat ještě před odesláním zásilky

• Nadrozměrné zásilky potřebují náš souhlas dřív, než je pošlete do skladu. Viz Úložný prostor podle typu účtu: co když se zásilka nevejde?.
• Zboží, které může vyžadovat vývozní nebo dovozní licenci nebo jiné zvláštní doklady: před odesláním do skladu se poraďte s podporou. Viz Zakázané zboží a zboží s omezením.
• Platba při doručení: kurýrovi zaplatíme a platbu odečteme z vašeho kreditu. Pokud prodejce chce při doručení zaplatit cenu zboží (dobírku), nejdřív nás kontaktujte: přijmeme ji, jen když jsme ji předem schválili a váš kredit částku pokryje. Viz Kde můžu využít dobírku?