Proč doručená zásilka není v mém účtu?
Stav „doručeno“ u dopravce neznamená, že zásilka už je ve vašem účtu Tiptrans. Pracovníci skladu ji nejdřív identifikují a přidají, obvykle do jednoho pracovního dne. Co zkontrolovat a co poslat podpoře, pokud zásilka stále chybí.
Nejspíš ji sklad ještě nestihl zpracovat. „Doručeno“ znamená, že dopravce zásilku předal. Naši pracovníci ji ale ještě musí identifikovat a přidat do vašeho účtu, což obvykle proběhne do jednoho pracovního dne. Pokud zásilka chybí i potom, nejčastější příčinou je neúplný štítek. Podpora ji může dohledat, když nám pošlete údaje uvedené níže.
Zásilku ještě zpracováváme
- Pracovníci skladu přiřadí každou příchozí zásilku k účtu podle jména a čísla Suite na štítku a pak ji do tohoto účtu přidají.
- Jakmile zásilku přidáme, přijde vám e-mail Package #… just arrived at your Tiptrans box.
- Obvykle se to stane do jednoho pracovního dne od doručení. Víkendy a svátky se nepočítají a po svátcích to může trvat déle. Viz Doba zpracování.
Další příčiny
Na štítku chybí vaše jméno nebo číslo Suite
Bez nich zásilku nelze přiřadit k vašemu účtu. Přesto ji převezmeme a 30 dní ji necháme mezi neidentifikovanými zásilkami, dokud se nám neozve její majitel. Ruční dohledání trvá déle a můžeme za ně účtovat poplatek za identifikaci majitele. Viz Co když na štítku chybí moje jméno nebo číslo Suite?
Zásilka v účtu je, ale skrývá ji filtr
V přehledu Zásilky a Přeprava zkontrolujte, že filtry ukazují Aktivní zásilky a Všechny sklady. Seznam může být nastavený na Archivováno nebo na jeden sklad. Pokud máte víc než 20 zásilek, můžete trasovací číslo zadat také do pole search.
Dopravce doručoval, když byl sklad zavřený
Naše sklady mají o víkendech a svátcích zavřeno. Když se uzavření blíží, zobrazí se ve vašem účtu u adresy skladu upozornění Holiday closure notice. Pokud se dopravce pokusil doručit v době, kdy jsme měli zavřeno, například o víkendu, nemusíte nic dělat, i když vám přišlo oznámení o doručení: dopravci to automaticky zkusí znovu další pracovní den. Viz Otevírací doba skladů a kontakty.
Zásilka šla na výdejní místo, do výdejního boxu nebo na jinou adresu
Pak do skladu vůbec nedorazila. Požádejte odesílatele nebo dopravce, aby ji přesměroval. V některých případech ji pro vás můžeme vyzvednout. Viz Může pro mě Tiptrans vyzvednout zásilku?
Sklad zásilku nemohl přijmout
Každý sklad přijímá jen zásilky odeslané z určitých míst. Například sklad v Číně přijímá jen zásilky odeslané z pevninské Číny a rostliny nepřijímá žádný sklad. Pravidla pro čaj se v jednotlivých skladech liší, viz Zakázané zboží a zboží s omezením. Zásilky, které sklad nepřijme, se nepřidají do žádného účtu. Viz Který sklad Tiptrans mám použít?
Kdy se obrátit na podporu
Ozvěte se nám, pokud dopravce ukazuje zásilku jako doručenou do skladu a ve vašem účtu není ani po jednom celém pracovním dni. Pošlete nám vše v jedné zprávě přes kontaktní formulář:
- sklad, do kterého byla zásilka poslána,
- dopravce, který ji doručil,
- trasovací číslo, ideálně jako odkaz na trasování, abychom viděli, kde a kdy ji dopravce doručil,
- odesílatele (obchod nebo prodejce), pokud ho znáte,
- své zákaznické ID (číslo Suite) a jméno a adresu tak, jak byly uvedené v objednávce,
- cokoli dalšího, co pomůže zásilku identifikovat, například její velikost, hmotnost nebo obsah.
Pracovníci pak zásilku vyhledají mezi neidentifikovanými a přidají ji do vašeho účtu. Přijde vám obvyklý e-mail o přijetí zásilky. Pokud jsme zásilku nedokázali identifikovat podle štítku, účtujeme poplatek za identifikaci majitele.