Chyby na webu: co dělat

Většina chyb na webu Tiptrans zmizí, když stránku otevřete znovu nebo se znovu přihlásíte. Potíže s přihlášením řeší článek Nemůžete se přihlásit nebo jste zapomněli heslo? Mnoho dalších hlášení neznamená technickou chybu: říkají vám, že na váš účet platí určité pravidlo, a co s tím dělat. Ta nejběžnější vysvětlujeme níže.

Otevřete stránku znovu nebo se znovu přihlaste

• Formulář byl již odeslán. znamená, že web dostal stejný formulář dvakrát, například po dvojkliku, když jste se vrátili tlačítkem Zpět v prohlížeči a formulář odeslali znovu, nebo když jste se mezitím znovu přihlásili v jiné záložce. Nejdřív zkontrolujte, jestli první pokus neprošel, například jestli se požadavek nebo změna už nezobrazuje ve vašem účtu. Pokud ne, otevřete stránku znovu z menu a formulář odešlete jen jednou.
• Web vás vrátí na přihlašovací stránku, když vaše přihlášení skončilo. Přihlaste se znovu a zopakujte poslední krok.

Hlášení ve vašem účtu

• Je nám líto, ale zadaná data jsou chybná. Některé pole obsahuje údaje, které web nemůže přijmout. Zkontrolujte povinná pole a používejte znaky latinky. Pravidla pro adresu najdete v článku Jak změnit dodací adresu.
• Nepovolená akce. Kontaktujte nás, pokud jde o chybu. Tato akce u dané položky není možná. Pokud si myslíte, že by měla být, kontaktujte nás.
• Červený řádek o skladování v rámečku Info, například „Váš Česká republika box je plný z 120 %“. Nejde o chybu. Zásilky můžete dál přijímat i odesílat, ale za uložení věcí nad velikost vašeho boxu účtujeme poplatek. Viz Úložný prostor podle typu účtu: co když se zásilka nevejde?.
• Nelze vybrat žádného dopravce nebo se ve formuláři pro odeslání zobrazí hlášení. Viz Proč nemůžu odeslat zásilku? Přepravní trasy, které jsou momentálně uzavřené, najdete v článku Pozastavené a omezené přepravní trasy a o cenu můžete požádat podle článku Jak zjistit cenu poštovného.
• Platební stránka zůstane prázdná nebo ukazuje chybu. Neposílejte peníze, dokud se platební údaje nezobrazí správně. Viz Platba se nezdařila nebo nebyla připsána: co dělat.

Stránka nenalezena nebo chyba serveru

• 404 ERROR s textem Nothing here znamená, že stránka neexistuje, často kvůli starému odkazu. Přejděte na domovskou stránku a použijte menu, nebo se znovu přihlaste.
• 500 Server Error je problém na naší straně. Počkejte pár minut a zkuste to znovu. Pokud chyba trvá, kontaktujte nás a pošlete adresu stránky.

E-maily, které jste nečekali

Pokud vám přijde e-mail o něčem, co jste neudělali, nepoužívejte odkazy v něm. Přihlaste se přímo na webu Tiptrans a zkontrolujte svůj účet. Pokud se nic nezměnilo, můžete e-mail ignorovat. Pokud se změnilo něco, co jste neudělali, okamžitě si změňte heslo a kontaktujte nás.

Kdy kontaktovat podporu

Pokud problém po těchto kontrolách trvá, napište nám přes kontaktní formulář z e-mailové adresy registrované k vašemu účtu. Uveďte:

• své zákaznické číslo (číslo Suite),
• přesné znění chybového hlášení a snímek obrazovky celé stránky,
• adresu stránky a na co jste klikli těsně před chybou,
• ID zásilky, číslo faktury, sklad nebo cílovou zemi, pokud se problém týká některého z nich,
• zařízení a prohlížeč, který jste použili, a kdy se to stalo.