Kdy Tiptrans vyžaduje ověření totožnosti?
Většina zákazníků totožnost ověřovat nikdy nemusí. Tiptrans žádá o online ověření po bezpečnostní kontrole a u několika služeb a destinací. Jak ověření probíhá, co se mezitím děje s vaším účtem a co když ho nedokončíte.
Jen v určitých případech. Většina zákazníků používá Tiptrans bez ověření totožnosti. O online ověření totožnosti (KYC, „Know Your Customer“, tedy „poznej svého zákazníka“) žádáme, když to vyžaduje bezpečnostní kontrola, a několik služeb a destinací je dostupných jen ověřeným zákazníkům.
Kdy o ověření žádáme
- Po bezpečnostní kontrole. Náš tým pro řízení rizik může kteréhokoli zákazníka kdykoli požádat o ověření. Typickými důvody jsou rizikové destinace, velké nebo neobvyklé objednávky, potíže s platbou nebo jiná neobvyklá aktivita na účtu.
- Vyzvednutí třetí stranou. Pokud chcete aktivovat osobní vyzvednutí nebo vyzvednutí vlastním dopravcem, držitel účtu se jednou ověří. Viz Můžu si zásilku vyzvednout osobně nebo vlastním dopravcem?
- Vyšší limit online dobití. Pokud dobití přes PayPal nebo kartou přesáhne váš limit, stránka Dobít vám může nabídnout Ověřit totožnost. Ověření je nepovinné a jakmile ho potvrdíme, limit se zvýší. Viz Přehled platebních metod.
- Zásilky do Indonésie a Kazachstánu. Tam posíláme jen ověřeným zákazníkům.
Jak probíhá online ověření
Ověření probíhá online přes Didit, našeho poskytovatele ověřování totožnosti.
- Otevřete odkaz na ověření. Po bezpečnostní kontrole vám ho pošleme e-mailem s předmětem [action required] Please complete identity verification for account #… a pozvánku vám může e-mailem poslat také Didit. U aktivace vyzvednutí a u limitu dobití spustíte ověření sami ve svém účtu.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce. Obvykle vyfotíte doklad totožnosti, například pas nebo občanský průkaz, a pořídíte selfie. Použijte doklad na jméno držitele účtu.
- Po dokončení se zobrazí Ověření přijato.
Obvykle to trvá jen pár minut. Odkaz je osobní: používejte ho jen pro svůj vlastní účet a s nikým ho nesdílejte. Pokud už nefunguje, kontaktujte nás a pošleme vám nový.
Můžeme si vyžádat i další dokumenty, například účet za služby (energie) nebo plnou moc.
Co se mezitím děje s vaším účtem
- Po bezpečnostní kontrole můžeme váš účet pozastavit, dokud ověření neschválíme. Po přihlášení pak uvidíte Pozastavený přístup k účtu a účet nemůžete používat.
- Poplatky za skladování a členské poplatky se po dobu pozastavení účtu dál načítají.
- Jakmile ověření schválíme, přístup k účtu vám obnovíme. Podle situace se to stane automaticky, nebo až poté, co výsledek zkontroluje náš tým.
- Dokončené ověření zvýší úroveň ověření vašeho účtu, což může znamenat vyšší limity útraty.
Pokud ověření nedokončíte
- Dokud ověření neschválíme, nemůžeme s vaším účtem ani zásilkami nic dalšího dělat. Zákaznická podpora tento krok přeskočit nemůže.
- Ověření se nevyhnete ani tím, že nás místo toho požádáte o vrácení zásilek odesílateli.
- Pokud ověření odmítnete nebo se nezdaří, účet zůstane pozastavený a podle našich obchodních podmínek ho můžeme trvale zablokovat.
Dotazy k ověření
Kontaktujte nás z e-mailové adresy registrované k vašemu účtu. Jak nakládáme s vašimi osobními údaji, popisují naše Zásady ochrany osobních údajů.