Nemůžete se přihlásit nebo jste zapomněli heslo?
Zapomenuté heslo obnovíte odkazem Zapomenuté heslo? na přihlašovací stránce. Co znamenají jednotlivá hlášení při přihlášení (špatné heslo, nepotvrzený e-mail, deaktivovaný účet, pozastavený účet, reCAPTCHA) a co dělat.
Zkontrolujte, že se přihlašujete e-mailovou adresou, se kterou jste se registrovali. Pokud jste zapomněli heslo, klikněte na přihlašovací stránce na Zapomenuté heslo? a e-mailem vám pošleme odkaz, kde si zvolíte nové heslo. Jednotlivá hlášení při přihlášení vysvětluje tabulka níže.
Zapomenuté nebo změněné heslo
- Pokud ho chcete změnit, klikněte na změnit heslo v horní části kterékoli stránky svého účtu. Zadejte Staré heslo a dvakrát nové heslo a klikněte na Změnit. Nové heslo musí mít aspoň 6 znaků, velká i malá písmena a číslici.
- Pokud jste ho zapomněli, klikněte na Zapomenuté heslo? Na přihlašovací stránce zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na Obnovit. E-mailem vám pošleme odkaz, kde si zvolíte nové heslo. Odkaz platí 30 minut a lze ho použít jen jednou. Otevřete ho, dvakrát zadejte nové heslo (6 až 99 znaků) a klikněte na Uložit nové heslo. Pak se s novým heslem přihlaste. Pokud odkaz vypršel, požádejte stejným způsobem o nový.
- Pokud si myslíte, že vaše heslo zná někdo jiný, změňte ho a okamžitě nás kontaktujte.
Hlášení při přihlášení
| Hlášení | Co dělat |
|---|---|
| Špatný email nebo heslo, zkuste to prosím znovu. | Zkontrolujte, že používáte e-mailovou adresu, se kterou jste se registrovali, a že nemáte zapnutý Caps Lock. Pokud jste heslo zapomněli, obnovte ho (viz výše). Po příliš mnoha pokusech v krátké době se přihlášení až na minutu odmítá se stejným hlášením, i když zadáte správné heslo. Počkejte minutu a pak to zkuste znovu, nebo si heslo obnovte. |
| Tento email stále čeká na ověření. Otevřete si prosím svoji poštu a prověřte také složku Spam. | Od druhého dne po registraci se můžete přihlásit, až když potvrdíte svou e-mailovou adresu. Klikněte na odkaz v potvrzovacím e-mailu. Pokud ho nemůžete najít, kontaktujte nás. |
| Nepodařilo se nám najít žádný email který čeká na ověření tímto linkem. Zkuste to prosím znovu nebo nás kontaktujte. | Kontaktujte nás. |
| Účet není aktivní / byl deaktivován. | Kontaktujte nás z e-mailové adresy registrované k účtu. |
| reCAPTCHA error, please try again | Po několika neúspěšných pokusech po vás přihlašovací stránka bude chtít ověření reCAPTCHA. Načtěte stránku znovu a ověření dokončete ještě jednou. |
| Neznámá chyba, prosím kontaktujte nás s popisem problému. | Kontaktujte nás. |
| Stránka Pozastavený přístup k účtu | Účet jsme pozastavili kvůli bezpečnostnímu problému nebo potížím s platbou a ozveme se vám, obvykle do jednoho pracovního dne. Pokud vás požádáme o ověření totožnosti, viz Kdy Tiptrans vyžaduje ověření totožnosti? |
Pořád se nemůžete přihlásit?
Napište nám přes kontaktní formulář z e-mailové adresy registrované k vašemu účtu. Uveďte své zákaznické číslo (číslo Suite), pokud ho znáte, přesné znění hlášení a snímek přihlašovací stránky.