Můžu změnit e-mail, jméno nebo jiné údaje účtu?
Můžete změnit dodací adresu (jednou za 180 dní), telefonní číslo, heslo a identifikační čísla na fakturách. E-mailovou adresu a jméno držitele účtu změnit nelze, účty nejde sloučit a zásilky nejde přesouvat mezi účty.
Zčásti. Můžete změnit dodací adresu, telefonní číslo, heslo a identifikační čísla uvedená na fakturách. E-mailovou adresu ani jméno držitele účtu změnit nelze a účty nejde sloučit. Jak účet zrušit, se dočtete v článku Jak zrušit účet Tiptrans.
Co změnit můžete a co ne
| Údaj účtu | Lze ho změnit? | Jak |
|---|---|---|
| Dodací adresa včetně názvu firmy | Ano, jednou za 180 dní | Change address v části Vaše dodací adresa na stránce Účet |
| Telefonní číslo | Ano, kdykoli | Ve stejném formuláři. Změna samotného telefonního čísla se nepočítá jako změna adresy. |
| Heslo | Ano, kdykoli | změnit heslo v horní části stránek účtu. Viz Nemůžete se přihlásit nebo jste zapomněli heslo? |
| Identifikační čísla na fakturách, například VAT, EORI nebo daňové číslo | Ano, kdykoli | Část Nastavení na stránce Účet |
| Fakturační adresa na fakturách | Ano, přes nás | Napište nám přes kontaktní formulář. Je oddělená od dodací adresy. |
| E-mailová adresa | Ne | Založte si nový účet s novou e-mailovou adresou |
| Jméno držitele účtu | Ne | Založte si nový účet na správné jméno |
Postup a omezení změny adresy najdete v článku Jak změnit dodací adresu.
E-mailová adresa
E-mailová adresa zůstává u účtu po celou dobu jeho existence. Upravit ji nelze a ani my ji za vás nezměníme. Slouží také k tomu, abychom vás poznali: z bezpečnostních důvodů vyřizujeme jen zprávy odeslané z e-mailové adresy registrované k vašemu účtu.
Pokud chcete používat jinou e-mailovou adresu:
- Zaregistrujte se s novou adresou a založte si nový účet. Nový účet dostane vlastní zákaznické číslo (číslo Suite), proto pro nové objednávky používejte jeho adresy.
- Ze starého účtu zásilky odešlete nebo ho jinak vyprázdněte. Zásilky nejde přesunout z jednoho účtu na druhý (viz níže).
- Požádejte nás o zrušení starého účtu. Viz Jak zrušit účet Tiptrans.
Jméno držitele účtu
Jméno, se kterým se zaregistrujete, později změnit nelze. Platí to pro každou žádost (kromě oprav překlepů a pravopisu), včetně změny na jméno jiné osoby. Naše obchodní podmínky navíc vyžadují, abyste se registrovali pod svým skutečným jménem.
Pokud potřebujete účet na jiné jméno, založte si nový účet na toto jméno a starý zrušte, jakmile bude prázdný. Při registraci napište jméno latinkou, bez číslic a symbolů, přesně tak, jak má být uvedené na přepravních štítcích.
Dodací adresa
- Jednou za 180 dní. Další změnu dřív zamítneme, i když jde o dočasnou adresu. Než novou adresu uložíte, pečlivě ji zkontrolujte: ulici, číslo domu, PSČ, město, zemi a telefon.
- Vaše trvalá adresa. Kvůli jedné zásilce ji neměníme. Pokud chcete zásilku poslat na jinou adresu, použijte Drop Shipping, který je k dispozici s účtem Premium a Business Premium. Viz Jak funguje Drop Shipping.
- Žádná jiná přeposílací služba ani P.O. Box. Posílat zásilky na adresu jiné přeposílací služby není povoleno. Na adresy jiných přepravních společností lze posílat jen s účtem Business Premium.
- Telefonní číslo kdykoli. Změna samotného telefonního čísla se nepočítá jako změna adresy a lhůta 180 dní kvůli ní nezačíná znovu.
Postup najdete v článku Jak změnit dodací adresu.
Sloučení účtů a přesun zásilek
Účty nejde sloučit. Pokud máte dva účty, ponechte si ten, který chcete používat, zásilky z druhého odešlete a požádejte nás o jeho zrušení.
Zásilka zůstává na tom účtu Tiptrans, na který byla přidána. Na jiný účet ji přesunout nemůžeme, ani když oba účty patří vám, a účty nejde sloučit.
Zásilku také nemůžete poslat na adresu Tiptrans jiného zákazníka ani na jiný svůj účet. Bereme to jako zasílání přeposílací společnosti, což naše obchodní podmínky nepovolují. Pokud věc potřebuje někdo jiný, pošlete ji přes Drop Shipping rovnou na jeho domácí adresu.