Platba se nezdařila nebo nebyla připsána: co dělat

Bankovní převod se nejčastěji zpozdí, protože neodpovídá své faktuře: v referenci platby chybí číslo faktury, nebo se částka či měna od faktury liší. Naši pracovníci pak musí platbu přiřadit ručně, a to trvá déle. Porovnejte svůj převod s fakturou. Pokud peníze ani dva pracovní dny po odeslání nejsou na vašem kreditu, kontaktujte nás s údaji, které najdete na konci tohoto článku.

Bankovní převod nebyl připsán

Na našich účtech u Fio banky kontrolujeme nové platby každých 15 minut. Platbu automaticky přiřadíme k vaší faktuře a připíšeme, jen když platí všechno z tohoto:

• Číslo faktury je v referenci platby nebo ve zprávě pro příjemce.
• Částka, která k nám dorazí, je přesně částka na faktuře. Pokud si vaše banka nebo zprostředkující banka strhne poplatek z převáděné částky, částky už nesouhlasí.
• Zaplatili jste v měně faktury na účet uvedený na faktuře. Například eura poslaná na náš účet v CZK neodpovídají faktuře v EUR.
• Faktura ještě není zaplacená. Druhá platba za stejnou fakturu se automaticky nepřipíše.

Pokud některá z podmínek neplatí, přiřadí platbu ručně naši pracovníci. Peníze neposílejte znovu. Kontaktujte nás s údaji uvedenými níže, abychom platbu dohledali. Když se platba přiřadí automaticky, pošleme vám e-mailem potvrzení o přijetí platby.

Platby na VR Bank Germany a Hang Seng Hong Kong vždy přiřazují naši pracovníci, a to jednou denně v pracovní dny, takže trvají déle. Hang Seng často nepředá údaje o odesílateli, proto nám doklad o platbě pošlete hned, jak na tento účet zaplatíte.

Bankovní převody nejsou okamžité. Podle vaší banky a cesty převodu může trvat jeden nebo více pracovních dnů, než k nám peníze dorazí.

Wise nyní platby na naše bankovní účty neposílá. Pokud byl váš převod přes Wise odmítnut nebo vrácen, další způsoby platby najdete v článku Přehled platebních metod.

Platba přes PayPal nebo kartou nebyla připsána

Náš bezpečnostní systém některé online platby před připsáním pozdrží ke kontrole, hlavně když:

• dodací adresa ve vašem PayPalu neodpovídá vaší adrese v Tiptrans, například se liší PSČ. Pokud se liší země, pozastavíme do konce kontroly i váš účet.
• jméno na účtu PayPal se liší od jména na vašem účtu Tiptrans. Platby z cizího účtu PayPal nebo z cizí karty nepřijímáme.
• vaše karta byla vydána v jiné zemi, než je adresa vašeho účtu, a vaše banka platbu nepotvrdila přes 3D Secure, nebo poskytovatel plateb kartou vyhodnotí platbu jako rizikovou.

Pak uvidíte zprávu, že se platba kontroluje, po platbě kartou například Your payment was received and is being reviewed. We will get back to you shortly., a obvykle dostanete e-mail s předmětem Payment under review. Neplaťte znovu. Ozveme se vám, obvykle do jednoho pracovního dne.

Další zprávy, které můžete vidět:

• Your payment is still being confirmed. Please check your balance in a few minutes before trying again. Počkejte pár minut a než zaplatíte znovu, zkontrolujte kredit.
• Tato platba přes PayPal byla nahrazena novějším dobitím a nebyla připsána. Nové dobití jste spustili dřív, než jste dokončili předchozí platbu přes PayPal. Než to zkusíte znovu, zkontrolujte svůj účet PayPal, a další platbu začněte, až když dokončíte tu předchozí.

Pokud stránka Dobít hlásí, že dobití překračuje váš online limit, nebo chybí možnost PayPal či karta, viz PayPal a platby kartou: ověření, limity a kdy nejsou dostupné.

Platba bitcoinem nebyla připsána

• Platby bitcoinem se připíšou automaticky, jakmile je síť potvrdí, obvykle do 30 minut.
• Pokud jste poslali jinou částku, než platební stránka požadovala, nebo jste zaplatili až po vypršení platební stránky, možná musí platbu ručně zkontrolovat naši pracovníci.
• Pokud platební stránka zůstane prázdná nebo ukazuje chybu, neposílejte žádné mince. Načtěte stránku znovu, nebo začněte platbu znovu přes Dobít, pokud jste ještě nezaplatili.

Kdy kontaktovat podporu

• Bankovní převod: dva pracovní dny po odeslání. U Hang Seng pošlete doklad o platbě hned.
• PayPal nebo karta pozdržené ke kontrole: jen pokud jste od nás do jednoho pracovního dne nedostali odpověď.
• Bitcoin: pokud síť transakci potvrdila a ani o hodinu později není připsaná, nebo pokud platební stránka zůstává prázdná.

Pošlete vše v jedné zprávě přes kontaktní formulář:

• své zákaznické ID a číslo faktury,
• platební metodu a náš účet, na který jste platili,
• přesnou odeslanou částku, její měnu a datum platby,
• u bankovního převodu: doklad o platbě, který je nejlepším důkazem, protože ukazuje všechny údaje, nebo aspoň jméno majitele účtu a číslo účtu, ze kterého jste platili,
• u PayPalu: ID transakce a e-mailovou adresu účtu PayPal; u karty: poslední čtyři číslice karty,
• u bitcoinu: ID transakce (také se mu říká hash), zkopírované jako text, ne jako snímek obrazovky. ID transakce není adresa vaší peněženky. Pokud byla platební stránka prázdná, přidejte její snímek obrazovky.

Problém s platbou nahlaste do 30 dní od transakce. Potom považujeme transakce za konečné.