Nezaplacená nebo chybná faktura: co dělat

Nechte ji nezaplacenou. Faktura za dobití, kterou jste vytvořili omylem nebo na špatnou částku, měnu či banku, vás nic nestojí a váš kredit nezmění. Nemusíte ji platit ani nás žádat o její zrušení. Pokud si kredit chcete dobít i tak, níže najdete, jak získat fakturu na správnou částku. Po dobu 7 dní vám nové dobití bankovním převodem ve stejné měně jen znovu zobrazí tutéž nezaplacenou fakturu.

Nejdřív zkontrolujte částku

Částka na faktuře za bankovní převod se od částky, kterou jste zadali, liší záměrně:

• Je v měně bankovního účtu, který jste zvolili (EUR, CZK nebo USD), přepočtená z amerických dolarů, které jste zadali.
• Obsahuje samostatný řádek Payment fee.

Pokud je to jediný rozdíl, je faktura správně. Zaplaťte přesně částku uvedenou na faktuře.

Vytvořte novou fakturu

Klikněte na Dobít vedle svého kreditu, zadejte správnou částku, zvolte platební metodu a klikněte na Pokračovat. Pokud zvolíte bankovní účet v měně, ve které nemáte nezaplacenou fakturu za dobití z posledních 7 dní, dostanete novou fakturu s vlastním číslem a pošleme vám ji e-mailem. Celý postup najdete v článku Jak dobít kredit.

Pokud už máte nezaplacenou fakturu za dobití ve stejné měně z posledních 7 dní, novou nedostanete. Stránka vám znovu zobrazí stávající fakturu s původní částkou a číslem, ať zadáte jakoukoli částku. Dva z bankovních účtů jsou v EUR, takže když mezi nimi přepnete, dostanete tutéž fakturu. Pokud chcete dobít jinou částku:

• Zaplaťte stávající fakturu přesně podle uvedených údajů. Kredit vzroste o částku dobití uvedenou na faktuře a po připsání platby můžete vytvořit novou fakturu.
• Zvolte bankovní účet v jiné měně, ve které nemáte nezaplacenou fakturu za dobití z posledních 7 dní.
• Počkejte, až bude stará faktura starší než 7 dní, a pak vytvořte novou.
• Kontaktujte nás a uveďte své zákaznické ID a číslo faktury.

Novou fakturu zaplaťte přesně na její částku a jako referenci platby uveďte její vlastní číslo. Platbu přiřadíme k té faktuře, jejíž číslo je v referenci.

Nedokončená platba přes PayPal, kartou nebo bitcoinem žádnou fakturu nevytvoří, takže není co rušit. Začněte nové dobití.

Co se stane s nezaplacenou fakturou

• Nic vám nestrhneme. Kredit se změní, jen když se připíše platba.
• Když uplyne datum splatnosti uvedené na faktuře, nic se nestane. Upomínky k fakturám za dobití neposíláme.
• V části Finance ji neuvidíte, protože ta ukazuje jen platby a strhnuté poplatky. Najdete ji ale v e-mailu Your Tiptrans invoice is ready.
• Smazat ji nemůžete a podpora to dělat nemusí. Nezaplacené faktury automaticky mažeme po třech letech.

Pokud už jste zaplatili

• Zaplatili jste špatnou fakturu přesně podle uvedených údajů: platba se připíše jako obvykle a kredit vzroste o částku dobití uvedenou na této faktuře. Kredit navíc můžete využít později, nebo požádat o jeho vrácení. Viz Můžu si nechat vrátit zůstatek kreditu?
• Zaplatili jste obě faktury, každou přesně podle uvedených údajů: připíšeme obě.
• Vaše platba neodpovídá žádné faktuře, například jste použili staré číslo faktury s novou částkou: automaticky ji přiřadit nelze. Viz Platba se nezdařila nebo nebyla připsána: co dělat.

Jiné problémy s fakturami

• Záporný zůstatek: dobijte kredit tak, abyste ho do 7 dní vyrovnali. Viz Skladování zdarma a poplatky za skladování.
• Jak znovu najít nebo stáhnout fakturu: viz Kde najít faktury a historii transakcí.
• Poplatek, který podle vás není správný: kontaktujte nás do 30 dní od transakce a uveďte své zákaznické ID a číslo faktury. Po 30 dnech považujeme transakce za konečné.